奥克斯服务转型 4月消费者评价名列前茅

时间:2014-05-28 15:46:46来源:作者:武汉奥克斯空调售后维修点击:

空调旺季,为了解空调行业送货和安装的服务情况,规范空调市场行为,加强消费者监督,帮助企业提升和改进服务质量,中国家用电器服务维修协会4-9月份开展为期6个月的空调产品服务消费者评价活动,在4月份的消费者服务评价调查中,奥克斯空调各项指标均排名靠前!  

排名靠前 各项指标均为行业标杆

据悉,本次活动在全国范围内,对在4月当月接受过送货、安装服务的近20000名消费者开展调查,消费者评价涉及品牌多达16个,覆盖了市场上所有的一线空调品牌。评价指标也极为全面严格,包括送货及时性、安装及时性、安装人员工作效率、安装人员保护措施、辅材收费规范等。其中奥克斯空调12小时送达率超过45%,稳居第二;24小时安装完成率高达100%,为仅有的24小时安装率最高的两个品牌之一;行业平均安装用时为1.85小时,在被调查的16个品牌中有一半低于行业平均水平,而奥克斯则创造了安装平均用时低于1.6小时的高效安装记录!

高瞻远瞩 提前布局服务转型升级

早在2013年12月份奥克斯就发布了《奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书》,正式拉开了中国空调产业服务转型的战略大幕。奥克斯在相继推出《空调价格白皮书》、《健康渠道白皮书》、《空调品质白皮书》之后,重磅推出的《服务蓝皮书》,既是一次空调售后服务转型的全新探索,也是一次对整个空调产业未来空间的战略布局。

服务是奥克斯转型升级的最后一环,也是彰显奥克斯产品品质的重要平台和入口。选择发力服务,与奥克斯大力推进的转型升级战略相吻合,也代表着整个空调产业的发展方向和走势。从战略的高度确立售后服务地位,成为2014冷年奥克斯释放给整个空调产业的一个新信号。

2014年空调旺季来临,奥克斯空调事业部总经理钱旭峰表示,“奥克斯一直视品质为生命,今年更深化了新一轮转型升级,服务作为品质的延长线和转型突破口,将会持续推动奥克斯在征战全球市场道路上的稳步前进

专业热情 奥克斯空调规范服务项目奥克斯空调售后电话:400-888-2362

据奥克斯内部人员透露,奥克斯通过全国50多个分公司、300多家5A服务中心、8000多家特约安装服务单位、50000多名服务人员,打造一套分布在全国各级市场的服务战略联盟

通过统一服务规范,实现高标准、高激励、严要求下的专业化服务团队打造,以及提升服务结算标准和效率,优化结算流程,客户服务系统升级,实现大数据营销下的服务信息精准化等一系列举措,奥克斯正在持续推动服务的快速响应度和满意度。